Cambios y devoluciones

Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, podrás ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro del plazo establecidos por la legislación vigente.

El plazo para ejercer este derecho es de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Para ejercer el derecho a retracto, el producto deberá ser devuelto sin haber sido utilizado y en las mismas condiciones en que fue entregado. En el caso de los vinos, la botella deberá permanecer sin abrir, con sus etiquetas y cápsula originales en buen estado, junto con los demás elementos que formen parte de su presentación y embalaje.

Para solicitar el retracto, deberás contactarnos a través de nuestro canal oficial de contacto. Te informaremos el procedimiento para efectuar la devolución del producto.

Una vez recibido y verificado el producto, TANIK realizará el reembolso de las sumas que correspondan conforme a la legislación vigente y dentro de los plazos establecidos por ésta.

Productos dañados, botellas rotas o problemas con un producto

Si al recibir tu pedido adviertes que una o más botellas presentan daños visibles, alguna botella llega rota o, después de abrir una botella, consideras que presenta un defecto o problema, comunícate con TANIK a través de nuestro canal oficial de contacto e infórmanos lo ocurrido.

Para revisar la situación, podremos solicitar fotografías u otros antecedentes que permitan conocer lo sucedido. En caso de una botella abierta, te solicitaremos conservar la botella, el contenido restante y el corcho, cuando corresponda.

TANIK revisará cada caso y te informará la solución que corresponda, de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones particulares de la situación. Cuando corresponda efectuar un retiro o reemplazo, coordinaremos contigo el procedimiento sin costos de transporte adicionales para ti.