Términos y condiciones
1. Generalidades
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio de comercio electrónico y las compras realizadas a través de éste. Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y las demás políticas informadas en el sitio.
2. Identificación del proveedor
Razón social: Sagal SPA, RUT: 78.368.226-5, Domicilio legal: Puerta del Sol 80, Comuna de Las Condes. Correo electrónico: contacto@tanik.cl. El domicilio indicado corresponde al domicilio legal del proveedor y no constituye un punto de atención al público, retiro, despacho ni recepción de productos. Para consultas, cambios, devoluciones o reclamos, el cliente deberá utilizar los canales de contacto indicados en el sitio.
3. Venta exclusiva a mayores de 18 años
La venta de bebidas alcohólicas está destinada exclusivamente a mayores de 18 años. TANIK podrá solicitar la acreditación de edad cuando corresponda.
4. Productos y disponibilidad
Las características, variedades, formatos, precios y disponibilidad de los productos se informan en sus respectivas fichas y durante el proceso de compra. La disponibilidad se encuentra sujeta al stock existente al momento de la compra.
5. Precios
Los precios de los productos y el costo de despacho se informan en el sitio antes de finalizar la compra. El monto total será mostrado al cliente antes de confirmar el pago.
6. Proceso de compra
El cliente selecciona los productos, los incorpora al carrito, completa la información solicitada y revisa el detalle de su compra antes de confirmar el pago. Una vez realizado el pago, se enviará la confirmación correspondiente al correo informado por el cliente.
7. Medios de pago
El pago se realizará mediante los medios disponibles en el sitio al momento de la compra. El procesamiento del pago podrá ser efectuado por proveedores externos de servicios de pago.
8. Confirmación de la compra
La compra se entenderá confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y el cliente reciba la comunicación de confirmación correspondiente.
9. Despacho y entrega
Los pedidos serán despachados dentro de un plazo de hasta 48 horas hábiles a partir de la confirmación de la compra y validación del pago, dentro de la zona de cobertura informada en el sitio. Las condiciones de entrega, costos y procedimiento en caso de ausencia se encuentran detallados en la Política de despacho.
10. Productos dañados, botellas rotas o problemas con un producto
Ante daños visibles en el pedido, como filtraciones o cajas mojadas, botellas rotas debido al transporte, o problemas de calidad advertidos después de abrir una botella, el cliente deberá comunicarse con TANIK a la brevedad a través del formulario de contacto o al correo contacto@tanik.cl, adjuntando los antecedentes correspondientes.
TANIK revisará la situación y gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente, incluyendo, cuando proceda, el retiro del producto afectado y su reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.
11. Garantía legal
Si el producto adquirido presenta una falla o defecto comprendido dentro de los casos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, podrás ejercer los derechos que establece la garantía legal dentro del plazo que corresponda conforme a la legislación vigente.
En los casos en que resulte aplicable el plazo general establecido por la ley, éste será de seis meses contados desde la recepción del producto. Tratándose de productos que se encuentren sujetos a un plazo especial de garantía legal por su naturaleza, se aplicará el plazo establecido por la legislación vigente para dichos productos.
El ejercicio de la garantía legal deberá realizarse ante TANIK, acreditando la compra mediante la documentación correspondiente. En los casos contemplados por la ley, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, según corresponda.
Si al abrir una botella consideras que presenta un defecto o problema, comunícate con TANIK a través de nuestro canal oficial de contacto e infórmanos lo ocurrido. Para evaluar la situación, podremos solicitar que conserves la botella, el contenido restante y el corcho, cuando corresponda, y coordinaremos contigo la forma de recibir el producto.
La garantía legal no será aplicable cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor, conforme a lo establecido en la legislación vigente.
12. Derecho a retracto
Conforme a la legislación chilena aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto sin haber sido utilizado y en las mismas condiciones en que fue entregado. En el caso de los vinos, esto implica que la botella deberá permanecer cerrada, con su cápsula y etiquetas originales en buen estado, junto con los demás elementos que formen parte de su presentación y embalaje.
El cliente deberá procurar que los productos sean protegidos adecuadamente para su devolución, evitando daños durante el transporte.
Para solicitar el retracto, deberás contactarnos a través de nuestro canal oficial de contacto. Una vez recibida la solicitud, te informaremos el procedimiento para efectuar la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado que se encuentre en las condiciones señaladas, TANIK realizará el reembolso de las sumas que correspondan conforme a la legislación vigente y dentro de los plazos establecidos por ésta.
13. Propiedad intelectual
Los contenidos, textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás materiales del sitio se encuentran protegidos por la normativa aplicable y no podrán ser utilizados, reproducidos o modificados sin la autorización correspondiente.
14. Uso del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando ésta sea requerida para realizar una compra.
15. Comunicaciones comerciales
Cuando el cliente autorice el envío de comunicaciones comerciales, podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas a través de los mecanismos habilitados para ello.
16. Modificaciones
Estos Términos y Condiciones podrán ser actualizados cuando corresponda. La versión vigente será la publicada en el sitio al momento de realizar una compra, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores.
17. Legislación aplicable
Las relaciones entre el proveedor y los consumidores se regirán por la legislación chilena y, especialmente, por la normativa de protección de los derechos de los consumidores que resulte aplicable.
18. Contacto
Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones o reclamos, el cliente deberá utilizar los canales de contacto publicados en el sitio (Formulario de contacto o correo).